Sähköinen asiointi

Sähköinen asiointi on palvelujen tarjoamista, käyttämistä ja hyödyntämistä tietoteknisten ratkaisujen välityksellä. Sähköisen asioinnin kehittämisen tavoitteena ovat palvelun tuottamisen kustannuksien pienentäminen ja tätä kautta voittojen saavuttaminen, palvelun laadun ja saatavuuden parantaminen sekä asioinnin helpottaminen.

Sähköinen asiointipalvelu muodostuu tasapainosta asiakkaan käyttöliittymän ja palvelun tuottamiseen liittyvien organisaation asioinnin käsittelyprosessien välillä. Nämä osa-alueet täydentävät toisiaan, eikä sähköisen asioinnin hyötyjä voida saavuttaa ilman panostuksia molempiin osa-alueisiin. Sähköisiä asiointipalveluja käyttävät käyttäjät voidaan jakaa kolmeen ryhmään:

• Loppukäyttäjät (asiakkaat, kumppanit)
• Asioinnin käsittelyyn liittyvät henkilöt (ammattilaiset)
• Muut sidosryhmät (palvelun tuottajat)

Sähköisen asioinnin kehittämisessä kaikkien käyttäjäryhmien näkökulmat tulee ottaa huomioon, sillä kehittämisessä on lopulta kyse asiointiprosessien kehittämisestä.